استبدلت شركة «سامسونج» في الإمارات وعوضت نحو 27,9 من مالكي هواتف «جلاكسي نوت 7» منذ إِفْرَاج برنامج الاستبدال والتعويض للجهاز في الدولة منذ 19 أكتوبر السابق.
وذكرت مصادر مطلعة لـ«الاتحاد»، إن مجموع الأجهزة التي شملها برنامج الاستبدال والتعويض في الدولة شكّل ما يقارب 93 في المائة من إجمالي مجموع أجهزة «جلاكسي نوت 7» المباعة في الإمارات منذ إِفْرَاج الجهاز في 9 أغسطس السابق، والبالغ عددها نحو 30 ألف جهاز.
وأظهرت المصادر عن شركة «سامسونج الخليج» أن الإمارات سجلت أعلى مبيعات للهاتف الذي تم استبداله مقارنة ببقية دول الخليج، مؤكدة أن الشركة ستواصل عمليات استبدال وتعويض أصحاب الهواتف «جلاكسي نوت 7» بعد 31 ديسمبر، وهو الموعد النهائي الذي حددته الشركة سابقاً لاستقبال طلبات الاستبدال والتعويض.
وأثبتت المصادر أن عملية الاستبدال والتعويض في الإمارات تمت بسلاسة وانسيابية في أسواق الدولة بعد قيام الشركة بمعالجة كل الملاحظات التي تلقتها من عملائها حول سير عمليات الاستبدال والتعويض، حيث تم الشغل على تحسين ورفع كفاءة المنظومة اللوجستية المتعلقة بنقل أموال التعويض إلى الفروع لضمان إنجاز العملية بالسرعة المطلوبة.
وأعلنت «سامسونج الخليج» في 19 أكتوبر السابق بدء عمليات استبدال هواتف «جلاكسي نوت 7» أو تعويض مالكيها، بعد إعلان وقف بيع وإنتاج هذا الطراز من الهواتف على مستوى العالم، لوجود خلل تصنيعي يتعلق بالبطارية.
وفي سياق متصل، أرسلت شركة سامسونج الخليج مؤشر اعتذار لمستخدمي نوت 7 السابقين في الإمارات وبقية دول الخليج ذكرت فيها «ربما سمعت مؤخرًا الكثير من الأخبار عن شركة سامسونج وفي حين لم تكن أخبارًا جيدة بمعظمها، نحن نعترف بأننا نستحق هذا أنت أو من يختبر ذلك».
وأضافت «اعتقدنا أن (نوت 7" سيكون هاتفًا رائعًا، بل أفضل هاتف نوت على الإطلاق، ونعلم أنك الجهاز أعجبك لفترة قصيرة ثم طلبنا منك أن تغلق الجوال، وأن تعيده لنا».
وأوضحت «سامسونج» في نص الرسالة: «إن هذه العملية لم تكن تنطوي على أي متعة أو سهولة أو راحة للشركة.. نحن حقًا آسفون».
وذكرت الشركة، إن أولويات سامسونج القصوى تتمحور حول العميل مقدرة ولاءه لمنتجات الشركة وأنها ستواصل الشغل من أجل ذلك.
ومن جانبها، رصدت مؤسسة «أبتليجنت»، المتخصصة بمتابعة معدلات استخدام الهواتف المحمولة، رفض الكثير من مستخدمي «جلاكسي نوت 7» إعادة الجهاز لشركة «سامسونج التي طلبت استدعاء الجهاز لخلل في بطارية الجوال.
ومن أجل ذلك دأبت «سامسونج» على مدار الشهور الثلاثة الماضية في دفع وتحفيز المستخدمين على التوقف عن استعمال «نوت7» وإعادته للشركة، وأطلقت تحديثات متتالية لتخفيض الحد الأقصى لمستوى شحن البطارية، وأعلنت نيتها توفير تحديث من شأنه تَعْطيل كل الأجهزة التي لم يتم استرجاعها حتى الآن في أنحاء العالم.
وتواصل «سامسونج الخليج» برنامج الاستبدال والتعويض لأجهزة «جلاكسي نوت 7»، في الإمارات من خلال 14 صحيفةًا توزعت بواقع 5 مواقع في أبوظبي، و6 في دبي.
ولا يحتاج مالك الجهاز الراغب في التعويض أو الاستبدال إلى إبراز فاتورة شراء الجوال «جلاكسي نوت 7» ولا يتطلب الاستبدال تسليم الكماليات المرفقة مع الجهاز القديم «الشاحن - السماعة - موصل يو إس بي» وغيرها، حيث تتطلب العملية تسليم الجهاز القديم من دون أي مرفقات.
